Meine Termine kann man nicht im Kalender/der App/dem Kursplan buchen

Wenn in der Kundenapp keine Uhrzeiten für Kurse oder Angebote angezeigt werden und das System meldet, dass keine freien Termine verfügbar sind, können verschiedene Ursachen vorliegen. Nachfolgend findest du eine systematische Übersicht der häufigsten Problemquellen und deren Lösung:

Sind die richtigen (wo der Kurs gefunden werden soll) Onlinebuchungsoptionen aktiv, damit der Termin überhaupt online gebucht werden kann?

Navigation: Office → Einstellungen → Terminarten → Termin

Hier legst du fest, wo der Kurs gebucht werden kann:

• In der App
• Über den Kursplan
• Im Homepage-Kalender

Diese Einstellung bestimmt, wo Kunden den Termin finden und buchen können.

Welche Option ist ausgewählt wie der Termin angezeigt/buchbar sein soll?

Navigation: Office → Einstellungen → Terminarten → Termin

Hier definierst du das Buchungsverhalten durch die Auswahl der entsprechenden Option:

• Anzeigen: Vorgegebene Termine – du legst für alle Zeiten Termine fest, in die sich Kunden eintragen können
• Freie Zeiten (gemäß Taktung): Das System generiert automatisch freie Termine basierend auf den Studioeinstellungen
• Freie Zeiten (gemäß Termintaktung): Freie Termine werden gemäß der in der Terminart eingestellten Taktung erzeugt
• Freie Zeiten + Kurse: Kombination aus freien Zeiten und vorgegebenen Terminen

Ist der richtige Mitarbeiter ausgewählt?

Navigation: Office → Einstellungen → Terminarten → Termin

Wichtiger Hinweis: Der Mitarbeiter muss sowohl in der Terminart als auch im konkreten Termin identisch hinterlegt sein.

Bei der Anzeige nur von vorgegebenen Terminen: Ist der Termin im Kalender angelegt?

Navigation: Kalender

Bei der Option „nur vorgegebene Termine“ müssen entsprechende Termine im Kalender erstellt werden, damit diese buchbar sind.

Hat der Mitarbeiter bei dem der Termin buchbar ist Arbeitszeiten im Schichtplan?

Navigation: Kalender → Schichtplan

Die Arbeitszeiten des Mitarbeiters müssen im Schichtplan erfasst sein. Das System benötigt diese Informationen, um:

• Die Verfügbarkeit des Mitarbeiters zu prüfen
• Bereits gebuchte Termine abzugleichen
• Freie Zeitslots zu ermitteln

Ist der richtige Mitarbeiter (bei mehreren Mitarbeitern) in dem angelegten Termin angegeben?

Navigation: Kalender → Termin

Wichtiger Hinweis: Der hier ausgewählte Mitarbeiter muss identisch mit dem in der Terminart hinterlegten Mitarbeiter sein. Nur bei Übereinstimmung kann OptiOffice die Termine korrekt abgleichen und verfügbare Slots anzeigen.

Hier kann das im Personalplan überprüft werden, bei wem der Termin getragen ist:

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