Wann wird die Terminerinnerung an Kunden versendet?

Ob und wann ein Kunde an seinen Termin erinnert wird, hängt von zwei Dingen ab: ob die Erinnerung für den Teilnehmer aktiviert ist und welcher Versandzeitpunkt in der jeweiligen Terminart hinterlegt ist. Die sofortige Terminbestätigung ist davon unabhängig.

Terminbestätigung sofort beim Eintragen

Aktivierst du beim Eintragen eines Termins die Schaltfläche hinter dem Teilnehmer, erhält der Kunde sofort eine Terminbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung ist unabhängig von der späteren Erinnerung.

Terminerinnerung aktivieren

Damit der Kunde zusätzlich an seinen Termin erinnert wird, aktivierst du die Schaltfläche Erinnerung unterhalb der Kontakte. Erst dann wird für diesen Termin überhaupt eine Erinnerung verschickt.

Wann die Erinnerung versendet wird

Den Versandzeitpunkt legst du nicht am einzelnen Termin fest, sondern in der jeweiligen Terminart. Dort bestimmst du, wie lange vor dem Termin die Erinnerung rausgeht – und kannst pro Terminart bis zu zwei Erinnerungen aktivieren (zum Beispiel eine einige Tage vorher und eine kurz vorher).

Tipps aus der Praxis

Bestätigung und Erinnerung sind zwei getrennte Schalter: Die Bestätigung geht sofort beim Eintragen raus, die Erinnerung erst zum eingestellten Zeitpunkt.

Kommt bei einem Kunden keine Erinnerung an, prüfe beides: Ist die Schaltfläche Erinnerung am Termin aktiviert, und ist in der Terminart überhaupt eine Erinnerung hinterlegt?

Weiterführende Artikel

• Wie bekommt der Kunde seinen Termin automatisch in seinen Kalender?
• Wie kann ich die Standard-Kalenderansicht ändern?

Stichwörter: Terminerinnerung, an Termin erinnern, Reminder, Erinnerungsemail, mehrere Erinnerungen, Terminbestätigung, Erinnerung aktivieren, Terminart Erinnerung, wann Erinnerung versendet